机器人边界升级指南：从混乱到可复制

服务简讯：机器人边界已经不只是客服细节。 纸飞机 很多团队卡在机器人装得太像真人，客户一旦发现被误导，信任会迅速下降。

改进方向是明确身份、说明能力范围、提供人工入口并记录失败原因。 纸飞机 核心价值在于让自动化透明可控，而不是假装无所不能，也能让管理者更容易复盘。

真正的风险在于，边界不清会让技术效率变成体验风险。推进时可以同步看升级次数，再判断是否需要调整。先从典型对话开始，更容易落地。所以，机器人边界应该进入服务看板。 https://hackmd.okfn.de/s/Hkv8jXnQzg